Upravljanje IT uslugama - ISO/IEC 20000-1

Uspostava sustava upravljanja IT uslugama sukladno međunarodnoj normi

ISO/IEC 20000-1 prva je međunarodna norma namijenjena upravljanju IT uslugama (ITSM – IT service management). Svaka organizacija želi biti konkurentna na tržištu pružanjem učinkovitijih usluga od konkurencije. Jedan način postizanja toga je uspostava ITSM sustava usklađenog sa zahtjevima međunarodne norme ISO/IEC 20000-1, provjerene od strane neovisnog certifikacijskog tijela, koje potvrđuje da je vaš sustav efikasan i koristi najbolje prakse.

Upravljanje IT uslugama ISO/IEC 20000-1 baziran je na ITIL-u (IT Infrastructure Library) i pruža okvir procesa upravljanja uslugama esencijalnih za pružanje visoko kvalitetnih usluga. Uspostava sustava upravljanja odvija se kroz 12 poslovnih procesa upravljanja IT uslugama:

  • Upravljanje razinom usluge
  • Upravljanje izdanjima i implementacijama
  • Upravljanje incidentima i zahtjevima
  • Upravljanje problemima
  • Upravljanje poslovnim odnosima
  • Upravljanje dobavljačima
  • Upravljanje budžetom za IT usluge
  • Upravljanje kapacitetom
  • Upravljanje konfiguracijama
  • Upravljanje promjenama
  • Upravljanje kontinuitetom IT usluga
  • Upravljanje informacijskom sigurnošću

Mi vam možemo pomoći

Xiphos ima bogato iskustvo u pružanju pomoći organizacijama u provođenju potrebnih procesa, politika, postupaka i uputa za rad potrebnih za usklađenje sa zahtjevima međunarodnih normi. Pružamo Vam konzultantske usluge uspostave ISO/IEC 20000-1 norme kroz analizu postojećeg stanja, vodstvo organizacije kroz potrebne promjene, edukaciju, uspostavu i reviziju. Naše konzultantske metodologije rezultat su kontinuiranog unaprjeđenja, istraživanja i rada s klijentima.

Naši eksperti pomoći će vam uspostaviti ISO/IEC 20000-1 normu, sve politike i procedure, održati edukacije, pomoći pri izradi izvještaja i ostale dokumentacije potrebne za usklađenje s normom i dobivanje ISO/IEC 20000-1 certifikata.

ISO/IEC 27001
informacijska sigurnost

KONTAKTIRAJTE NAS U SVEZI USPOSTAVE SUSTAVA UPRAVLJANJA IT USLUGAMA (ISO/IEC 20000-1)

6 + 2 =

VAŠE OSOBNE INFORMACIJE SIGURNE SU S NAMA

Copyright © 2020. ≈ Xiphos d.o.o.