Usluga upostave sustava upravljanje IT uslugama (ISO 20000)

 

 

ISO/IEC 20000-1:2011 je prva međunarodna norma namijenjena upravljanju IT uslugama (ITSM – IT service management). ITSM je sustav upravljanja IT sustavima od razine perspektive klijenta do doprinosa informacijskih tehnologija samom poslovanju.

Svaka organizacija želi biti konkurentna na tržištu, pružati usluge efektivnije i učinkovitije od konkurencije.

Jedan od načina je uspostava ITSM sustava usklađenog sa zahtjevima međunarodne norme ISO/IEC 20000-1:2011, provjerene od strane neovisnog certifikacijskog tijela, koje potvrđuje da je vaš sustav efektivan i koristi najbolje prakse. ISO/IEC 20000-1:2011 je baziran na ITIL-u (IT Infrastructure Library) i pruža okvir procesa upravljanja uslugama esencijalnih za pružanje visoko kvalitetnih usluga.

Uspostava sustava upravljanja odvija se kroz 12 poslovnih procesa upravljanja IT uslugama:

  1. Upravljanje razinom usluge
  2. Upravljanje izdanjima i implementacijama
  3. Upravljanje incidentima i zahtjevima
  4. Upravljanje problemima
  5. Upravljanje poslovnim odnosima
  6. Upravljanje dobavljačima
  7. Upravljanje budžetom za IT usluge
  8. Upravljanje kapacitetom
  9. Upravljanje konfiguracijama
  10. Upravljanje promjenama
  11. Upravljanje kontinuitetom IT usluga
  12. Upravljanje informacijskom sigurnošću

Xiphos ima bogato iskustvo u pružanju pomoći organizacijama u provođenju potrebnih procesa, politika, postupaka i uputa za rad potrebnih za usklađenje sa zahtjevima ISO/IEC 20000-1:2011 norme. Xiphos pruža konzultantske usluge uspostave ISO/IEC 20000-1:2011 norme kroz analizu postojećeg stanja, vodstvo organizacije kroz potrebne promjene, edukaciju, uspostavu i reviziju iste. Naše konzultantske metodologije rezultat su kontinuiranog unaprjeđenja, istraživanja i rada s klijentima.

Naši konzultanti pomoći će vam uspostaviti ISO/IEC 20000-1:2011 normu, sve politike i procedure, održati edukacije, pomoći pri izradi izvještaja i ostale dokumentacije potrebne za usklađenje s normom i dobivanje ISO/IEC 20000-1:2011 certifikata.

Kontaktirajte nas u svezi upostave sustava upravljanje IT uslugama (ISO 20000)

3 + 12 =

Xiphos d.o.o.

Fabijanićeva 60
10040 Zagreb

Tel. +385 1 2915 736

Mob. +385 91 1444 111
Mob. +385 98 1610 492

Web: www.xiphos.hr
Email: info@xiphos.hr

MATIČNI BROJ: 2954656

OIB: 39402063665

 

REGISTARSKI SUD
Trgovački sud u Zagrebu

TVRTKA
Xiphos d.o.o. za usluge

Adresa: Fabijanićeva 60, 10040 Zagreb

IBAN: HR6123300031152496151

TEMELJNI KAPITAL
20.000,00 kn, uplaćen u cijelosti

ČLANOVI UPRAVE
Darie Marić, zastupa društvo u cijelosti